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山東液壓機械售后服務體系認證星級標準如何定?

   山東德州是液壓油缸、液壓泵等液壓設備的生產基地,眾多的液壓生產企業如何展露頭角呢,澤誠認證公司提供了一個經營思路,同質產品要做優,同質產品企業多做認證,這樣可以在產品投標中獲勝的幾率更大。其中售后服務體系認證就是體現優質產品的一個認證。

   售后服務體系認證是由專業機構對企業進行外部審核和認證的標準認定,能夠幫助企業進行評級劃分,最高標準的企業能夠獲得五星級售后服務認證,最低為達標級售后服務體系認證。具體需要根據企業的多方面來進行審核確定,下面由澤誠認證工程師張經理來為你進行專業解答。

  一、“售后服務”概念“售后服務”是廣義概念,必然涵蓋對整體服務系統的的要求(包括售前需要準備的工作)。如售前、售中對商品知識和文化宣傳, 對顧客的告知和承諾,在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施,以及組織為實現服務而進行的人員和資源配置方面。而不是狹義的“商品售出以后的維護服務”。

  二、售后服務體系認證星級標準售后服務體系認證是依據企業按照標準實施的售后服務體系所做的評分制認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低:

  1、達到70分(含70分)以上,達標級售后服務。

  2、達到80分(含80分)以上,三星級售后服務。

  3、達到90分(含90分)以上,四星級售后服務。

  4、達到95分(含95分)以上,五星級售后服務。

  依據本標準進行售后服務評價時,對各項指標采取評分的方法,滿分為100分,具體分為售后服務體系40分,商品服務35分,顧客服務25分。評分的依據是調查中發現的按照本標準規定的評價指標的實施情況,具體可咨詢上海賽學。

  提醒企業注意的是,商品售后服務評價體系認證,是按企業獲得的分數來判定最后獲得的星級,評分是非常嚴格的。在評分的時候沒有額外的加分項,但售后服務管理師數量在標準總分中有5分。 所有的商人都想要更多的客戶。抓住客戶的最好的方式是讓你現在擁有的客戶群在接受你的服務時感到驚喜。

  山東澤誠認證公司提供的售后服務管理體系認證服務有助于初創公司、小型公司、中型公司和大型組織更好的服務客戶提升客戶體驗,創業公司可以有效地利用服務管理體系。我們的重點是成熟企業所面臨的挑戰,具體包括變革挑戰、合作挑戰、創新挑戰以及以客戶為導向的挑戰。澤誠認證不僅僅能幫助客戶取得適合的星級商品售后服務評價體系認證,還能幫企業選擇客服人員成為優質客服。


時間:2019年10月09日 作者:德州澤誠企業管理咨詢有限公司 來源:www.129384.live

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