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GBT27922商品售后服務評價體系認證

GBT27922商品售后服務評價體系認證

1、 組織機構:
中華人民共和國商務部推薦,中國國家認證認可監督管理委員會批準設立的,是至今為止國家批準的國內、國際唯一從事商品售后服務評價體系認證的專業機構。
2、執行標準:
售后服務認證所宣貫并執行的是國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準,該標準自2012年2月1日起正式實施。
3、認證范圍:
中華人民共和國境內注冊的生產型、貿易型、服務型企業。
 4、認證制度
售后服務認證是一種星級認證制度,采用的是評分制,獲證結果除證書外,還有“售后服務星級認證標志”
(1)、售后服務星級認證標志
    企業經售后服務認證以后,獲得星級標志的使用權,用于產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上,以表明該企業的服務能力符合中華人民共和國國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922),并達到某一星級。獲得認證的企業,在商品上及服務場所標識所獲得的星級標志。認證至少每年監審一次,三年復審一次,如監審不達標,則暫?;蛑兄蛊髽I認證資格。
(2)、售后服務評價體系
    售后服務認證嚴格按照《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準,對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。售后服務認證是服務認證,與管理體系認證不是一個類別,它使用的GB/T27922標準是一個評價性質的標準,關鍵詞是“評價體系”,認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了服務,并達到了某一個高度(星級)。
GB/T27922標準中的“售后服務評價”是廣義范圍,“評價”是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求(包括售前需要準備的工作)。如商品知識和文化宣傳,售前對顧客的告知和承諾,在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施,以及組織為實現服務而進行的人員和資源配置方面,以及為商品提供的服務,為顧客提供的服務等。
5、發展概況
售后服務認證是國家批準的我國第一個全國性全行業服務類認證,自2008年開展認證以來,已經有奔騰電器、中聯重科、江鈴汽車、紅豆股份、聯創科技等企業通過認證,2012年3月1日起,采用GB/T27922國家標準的商品售后服務評價體系認證正式開展。

  證標志外圓上半部為英文,下半部為中文。標志紅色部分代表全中國,喻指“商品售后服務評價體系”標準逐步在全國范圍內推廣運用。白色部分“G”與“S”即分又合,“G”是“工業”一詞中“工”字的拼音縮寫,“S”是“商業及服務業”詞組中“商”字的拼音縮寫,意指工業、商業及服務業既是獨立體,又是不可分離的一家,只有工商聯手,才能做大做強品牌。

  標志外圓藍色箭頭有力的向上旋轉,喻指貫徹執行國家售后服務標準,可促進企業沿著可持續發展方向前進,不斷提升企業形象,塑造強國品牌。

  “CAS”是“商品售后服務評價體系認證”英文縮寫,“2006100120120301”是指國內貿易標準SB/T10401-2006于2006年10月1日開始在全國實施,2012年3月1日起執行國家標準GB/T27922-2011。

售后服務認證申請須知
售后服務認證的對象
  在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業,并同時具備以下相關條件:
  1.有完善的售后服務規章制度;
  2.有專人負責售后服務工作體系;
  3.有售后服務專項資金保障;
  4.售后服務無重大失誤;
  5.2007年以后,企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍;
  6.企業具有獨立法人資格。
售后服務認證評審程序
  (一)企業自愿報名與行業協會及有關單位推薦相結合,提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件:
  (二)認證中心審查企業申報資格,做出是否受理決定;
  (三)委派評審員,組成評審組,實施認證評審;
  (四)依據評審發現,提出整改要求,綜合打分,形成評審結論;
  (五)提請評審委員會最終審定;
  (六)頒發認證證書。

售后服務認證需要提交資料清單:
  1. 營業執照(帶年檢章);
  2. 組織機構代碼證(帶年檢章);
  3、申報的產品和服務的詳細介紹(如文字、圖片等);
  4、申報的產品/服務適用的法律法規清單;
  5、組織簡介(包括本單位經營范圍、規模、特色、實力、行業地位等)
  6、組織機構圖(總的組織機構圖,含服務體系有關部門組織機構圖);
  7、相關的生產資質證明(法律法規有要求時提供);
  8、有效版本的服務體系文件;
  9、產品銷售/服務網點清單。
 
  咨詢電話:0534-8154225,15806818230


時間:2018年04月12日 作者:德州澤誠企業管理咨詢有限公司 來源:www.129384.live

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